Na Marfran Imports, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Por trabalharmos com produtos importados, especialmente perfumes, cosméticos e itens de uso pessoal, estabelecemos procedimentos específicos para trocas e devoluções, sempre respeitando a legislação brasileira e os direitos assegurados ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O exercício do direito de arrependimento não exige justificativa por parte do consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com a Marfran Imports dentro do prazo legal e seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe.
O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preservando, sempre que possível, sua integridade, embalagem, acessórios, lacres e demais elementos originais.
Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Marfran Imports fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custos ao consumidor, observadas as disposições legais aplicáveis.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra.
Por se tratar de produtos de uso pessoal e cuja abertura pode comprometer sua integridade, conservação, higiene e possibilidade de comercialização como produto novo, recomendamos que perfumes, cosméticos e demais produtos lacrados sejam mantidos fechados até que o consumidor tenha certeza de que deseja permanecer com o produto.
No caso de perfumes, especialmente:
O celofane ou lacre original deve ser preservado sempre que possível;
O frasco deve permanecer fechado e sem sinais de utilização;
A embalagem original deve ser preservada;
O produto deve ser mantido em condições adequadas de armazenamento;
A abertura ou utilização do produto pode comprometer sua integridade e sua possibilidade de comercialização como novo.
Por esse motivo, antes de abrir o perfume, verifique atentamente se o produto, a fragrância, o tamanho e demais características correspondem ao que você deseja.
A abertura, utilização ou alteração do produto poderá ser considerada na análise da devolução, sempre observando os direitos assegurados pela legislação aplicável.
Para cosméticos, body splashes, cremes corporais e outros produtos de uso pessoal, recomendamos igualmente a preservação do lacre, embalagem e demais condições originais até que o consumidor tenha certeza de que deseja permanecer com o produto.
A abertura ou utilização de determinados produtos pode comprometer sua integridade, higiene, conservação ou possibilidade de comercialização como produto novo.
Em caso de devolução, a condição do produto poderá ser analisada pela nossa equipe, observando-se as disposições legais aplicáveis e os direitos do consumidor.
Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
A ocorrência será analisada de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos e procedimentos aplicáveis a cada situação.
Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações sobre o produto, sua embalagem e as condições em que foi recebido.
Sendo constatado um vício ou defeito de responsabilidade da loja ou do fabricante, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação.
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria decorrente do transporte, recomendamos que o consumidor entre em contato com a Marfran Imports o mais breve possível, preferencialmente assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise da ocorrência, poderemos solicitar:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da embalagem interna;
Fotos do produto;
Vídeos do produto e da embalagem;
Outras informações relacionadas ao recebimento do pedido.
A ocorrência será analisada e, sendo constatada a responsabilidade da loja ou da transportadora, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema.
Caso o consumidor receba um produto diferente daquele adquirido no pedido, deverá entrar em contato com nossa equipe para informar a divergência.
Após a confirmação do ocorrido, serão fornecidas as orientações necessárias para solucionar a situação, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A possibilidade de troca dependerá do motivo da solicitação e da situação do produto.
Em casos de defeito, vício, avaria, envio incorreto ou outras situações previstas na legislação, serão observados os direitos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para situações que não estejam relacionadas a defeito ou erro no pedido, a possibilidade de troca dependerá das condições comerciais aplicáveis ao produto e deverá ser previamente analisada pela Marfran Imports.
O consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato previamente com a Marfran Imports por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe, sempre que possível:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.
O número do pedido ou outro comprovante da aquisição poderá ser solicitado para facilitar a identificação da compra e agilizar o atendimento.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido:
Em sua embalagem original;
Com seus lacres e acessórios preservados;
Sem sinais de utilização;
Sem danos decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado;
Acompanhado dos demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido.
A condição do produto poderá ser analisada após seu recebimento.
A análise será realizada de acordo com a natureza da solicitação e com os direitos assegurados pela legislação brasileira.
A preservação da embalagem, lacres e demais elementos originais é especialmente importante para perfumes, cosméticos, body splashes, cremes corporais e outros produtos de uso pessoal.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Em casos de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer somente em uma das faturas seguintes, dependendo dos procedimentos da administradora do cartão.
A Marfran Imports não busca restringir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta política estabelece os procedimentos internos para facilitar o atendimento e o processamento de solicitações de troca e devolução, sem afastar ou limitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Em situações de arrependimento, vício, defeito, avaria ou envio incorreto, serão observadas as disposições legais aplicáveis a cada caso.
Por trabalharmos principalmente com perfumes e outros produtos de uso pessoal, recomendamos que você confira atentamente o produto recebido antes de remover o lacre ou abrir a embalagem.
Verifique especialmente:
Produto;
Fragrância;
Tamanho/volume;
Modelo ou versão;
Quantidade;
Demais características do pedido.
Caso identifique qualquer divergência ou problema, entre em contato com nossa equipe antes de abrir ou utilizar o produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Marfran Imports:
Aguarde as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer envio.
